إذا كنت من مهتم بأنشطة النقل العام في السعودية ذلك القطاع المتعلق بنقل الركاب المنتظم المتاح للعموم بأجر بوسيلة نقل داخل مدن المملكة وبينها وإلى الدول الأخرى، فأني أوكد لك أن هذه المقالة بتفاصيلها تخصك بالفعل، حيث يسعدنا في بداية الأمر أن نؤكد حصول المملكة العربية السعودية عام 2019م، المركز الأول عالمياً في ترابط شبكة الطرق حسب ما صدر من تقرير منتدى التنافسية العالمي، هذا بالإضافة لحصول المملكة أيضاً في عام 2020م على المركز الأول في تقنية الاهتزازات التحذيرية، وذلك وفق التقرير الصادر عن مركز الإحصاء الخليجي، فكما نشاهد وتيرة العمل التي لا تتوقف من قبل المملكة للارتقاء بخدمات ووسائل النقل العام، والتي على إثارها سيأتي تمكين الأهداف التي ستحقق المستهدفات الإقتصادية والإجتماعية في السعودية، وكذلك نرى ما أطلقه سمو الأمير محمد بن سلمان ولى العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظه الله- الاستراتيجيات العاملة على تطوير منظومة النقل بمختلف أنواعه في المملكة بالإضافة إلى تطوير أساليب النقل الداخلي بين المدن والطرق.
قد يهمك أيضاً: تأسيس الشركة ذات المسؤولية المحدودة في السعودية
كما تجدر الإشارة إلى ما تقوم به الهيئة العامة للنقل، كونها السُلطة التنظيمية والتشريعية لصناعة النقل السككي والبحري والبري في السعودية، على تطوير أنشطة النقل السككي والبحري والبري بما يوفر بيئة نقل ذات كفاءة وجودة عالية وبكلفة ملائمة، ترتكز على أحدث التقنيات وتعزز فرص الاستثمار في صناعة النقل بما يحقق أهداف التنمية الاقتصادية والاجتماعية، وبما يحقق رؤية المملكة لعام 2030م.
ولعل من الضرورة إذا تحدثنا عن نقل الركاب المنتظم المتاح للعموم بأجر بوسيلة نقل داخل مدن المملكة وبينها وإلى الدول الأخرى، أن نتحدث عن أحدث إصدارات الهيئة العامة للنقل، وهي لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام في السعودية، وبالأخص عن الحقوق التي أكدت عليها اللائحة بالنسبة للركاب، وأيضاً تسليط الضوء على الالتزامات التي تقع على عاتق الناقل المرخص له من الهيئة العامة للنقل في السعودية.
حيث نبدأ بحقوق الركاب وفق لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام في السعودية التي تكون كالآتي:
- الحصول على خدمة النقل بجودة عالية، وبشكل آمن، وفي مواعيدها المحددة.
- التمتع بالخصوصية بالقدر المتعارف عليه في الأماكن العامة.
- الحصول على خيارات متعددة لشراء الخدمة بيسر وسهولة.
- اصطحاب الأمتعة الشخصية أو أي متعلقات لا تشكل خطراً على سلامة الركاب ووسيلة النقل ومرافق النقل، وذلك وفقاً لشروط الناقل وما تحدده الهيئة.
- اصطحاب عربات حمل الأطفال ومعدات التنقل الخفيفة التي لا تشكل خطراً على سلامة الركاب ووسيلة النقل ومرافق النقل، وذلك وفقاً لشروط الناقل وما تحدده الهيئة.
- اصطحاب الحيوانات الأليفة التي لا تشكل خطراً أو تؤثر في الخدمة ووسيلة النقل ومرافق النقل، وذلك وفقاً لشروط الناقل وما تحدده الهيئة.
- الحصول على معلومات واضحة وبطريقة مناسبة ويسيرة، لمعرفة جميع ما له من حقوق وما عليه من التزامات عند طلبه للخدمة.
- التعويض عن فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخرها، وعن التأخر في تقديم الخدمة أو إلغائها بعد شرائها أو سوء تقديمها.
- الحصول على المساعدة الطبية في حالة الإصابة على متن وسيلة النقل أو مرافق النقل أو في حالة الحاجة إليها.
- معرفة آليات الشكاوى المتعلقة بالخدمة، والجهات المعنية بها.
قد يهمك أيضاً: اللائحة المنظمة لنشاط النقل الدولي للركاب بالحافلات
هذا ومن ناحية أخرى، يعد من إلتزامات الناقل المرخص له من الهيئة العامة للنقل بمزاولة أنشطة النقل العام في السعودية، كالآتي:
- إعداد سياساته المتعلقة بتقديم الخدمة وفق اللائحة، وتقديمها إلى الهيئة لاعتمادها.
- تقديم الخدمة للركاب وفقاً لحقوقهم الواردة في اللائحة وشروط ترخيص الخدمة الذي تصدره الهيئة له.
- تأهيل الموظفين التابعين له للتعامل مع الركاب بمهنية واحترام.
- وضع آلية إلكترونية واضحة للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بحقوق الركاب.
- الاحتفاظ بسجل خاص بجميع الشكاوى المستلمة وما تم في شأنها وتواريخ ذلك، وانطباعات وآراء أصحاب الشكوى عن الكيفية التي عُولجت بها شكواهم، وإتاحة هذا السجل للهيئة أو أي جهة أخرى تحددها الهيئة.
- إتاحة منافذ متعددة لتمكين الراكب من سداد الأجرة بيسر وسهولة، بما في ذلك الدفع نقداً أو من خلال الوسائل الإلكترونية.
- إبلاغ الفئات التي يحق لها الحصول على أجرة مخفضة بذلك عند طلب الخدمة.
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المواد المفقودة من الركاب التي عُثر عليها أو سُلمت إليه.
- بيان كيفية المطالبة بجميع المواد المفقودة من الركاب التي عُثر عليها أو سُلمت إليه.
- التعويض عن الأضرار الناجمة عن أخطائه، وأخطاء تابعيه، التي تلحق بالركاب أو الغير إذا كان الضرر ناشئاً عن خطأ حصل أثناء تقديم الخدمة أو بسببه.
- اتخاذ الخطوات الفورية اللازمة لتوفير المساعدة الطبية، وتحمل نفقات العلاج الطبي للراكب الذي يتعرض لإصابة أثناء تقديم الخدمة له.
- إعداد تقرير عن حالة أي أمتعة مفقودة أو تالفة أو متأخرة، وسبب وتاريخ الفقدان أو التلف أو التأخير، بحضور الراكب، إذا كان ذلك ممكناً، وتزويده بنسخة من التقرير، ويجوز للراكب الاعتراض على محتوى التقرير، وطلب رأي خبير.
- الإلتزام بأمتعة الركاب التي تُسلم إليه، من وقت تسلمها إلى حين تسليمها للراكب، ويجب عليه تعويض الراكب عن فقدانها أو تلفها أو تأخر وصولها.
قد يهمك أيضاً: تأسيس شركة مساهمة في السعودية
ماذا هي خدمات شركة عونك للمحاماة المقدمة لأنشطة النقل العام؟
إذا تحدثنا عن الخدمات القانونية التي تقدمها شركة عونك للمحاماة لأنشطة النقل العام في السعودية نجد انها تقدم باقة متكاملة من الخدمات القانونية اللازمة لتأسيس هذا النوع من النشاط، وتقديم الرعاية القانونية لإدارته وتشغيله بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح وضمان الامتثال القانوني لكافة المعاملات.
للمزيد من المعلومات عن خدماتنا المقدمة للمستثمرين يمكنك التواصل الأن مع افضل محامي شركات في الرياض عبر الواتساب على: 00966530090600
